成長時代の経営では、顧客満足度を高めていくことが最優先でした。
しかし、成熟ステージの社会では顧客満足度ばかりに焦点を当てていては経営自体が立ち行かなくなってきています。
実際に、人材育成や社員教育など人に関する問題は、一部の業種ではすでに深刻化し始めています。

顧客満足度以上に重要なこととは何か？
世界一働きたい会社とはどんな会社なのか？

これからの会社経営のあり方についてお伝えします。